Гарантийные обязательства ООО «Бэггинс»
Гарантийные обязательства на товары ООО «Бэггинс»
| Категория товара | Гарантийный срок | Покрываемые дефекты | Допустимая нагрузка / особые условия | Случаи, не признаваемые браком |
|---|---|---|---|---|
| Чемоданы | 2 года | поломка телескопической ручки; неисправность колёс; дефект замка или молнии; разрыв основного материала по шву; расхождение швов на отделениях | — до 25 кг (стандартные модели) — до 35 кг (усиленные модели) | царапины и потёртости от транспортировки; изменение цвета поверхности от воздействия УФ‑излучения; износ колёсной базы при регулярной эксплуатации |
| Сумки (женские, мужские, дорожные, спортивные) | 90 дней | разрыв ручек; поломка фурнитуры; расхождение швов; дефекты подкладки; повреждение застёжек | — женская сумка: 2,5–3 кг — мужская сумка, портфель, папка: 2,5–3 кг | мелкие царапины на фурнитуре; естественный износ ручек; растяжение текстильных элементов; изменение формы при длительном использовании |
| Рюкзаки | 90 дней | разрыв лямок; поломка застёжек; расхождение швов на спинке; дефекты каркаса; отслоение уплотнителей | — до 15 кг (городские модели) — до 25 кг (туристические модели) | растяжение регулируемых ремней; потёртости на дне рюкзака; загрязнение внутренних карманов; деформация мягких отделений |
| Аксессуары (перчатки, палантины, шапки) | 90 дней | осыпание материала; расхождение швов; отслоение подкладки; неравномерное окрашивание | — только для производственных дефектов, не связанных с естественным износом | незначительное изменение цвета после химчистки; растяжение эластичных элементов; мелкие катышки на текстиле; лёгкое сваливание меха (для меховых изделий) |
Гарантия не действует, если дефекты возникли вследствие нарушения правил хранения или эксплуатации товара, в т. ч. воздействия экстремальных температур, влаги, химических веществ, механических повреждений либо превышения допустимой нагрузки.
Порядок возврата товаров с заводским дефектом:
Сообщите о проблеме до истечения гарантийного срока.
Отправьте на почту
info@baggins.ru:
фото дефекта;
краткое описание проблемы;
номер заказа.
Срок рассмотрения претензии: 0–7 дней.
Возможные решения:
возврат полной стоимости товара;
проведение независимой экспертизы (в спорных случаях);
бесплатный ремонт (с согласия покупателя, если дефект устраним).
Результаты экспертизы:
фабричный брак → полный возврат стоимости;
неправильное использование → товар возвращается покупателю, ремонт за его счёт;
причины, не зависящие от продавца → покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку (п. 5, ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Условия прекращения действия гарантии:
нарушение условий хранения или эксплуатации;
химическое/механическое воздействие, не предусмотренное нормальной эксплуатацией;
ремонт товара (кроме гарантийного);
истечение гарантийного срока;
превышение допустимой нагрузки;
повреждения из‑за стихийных бедствий или действий третьих лиц.
Рекомендации: с советами по уходу за изделиями из натуральной кожи, замши, нубука и текстильными аксессуарами ознакомьтесь в этой статье.
Порядок возврата или обмена товара по личным причинам смотрите в разделе «Обмен и возврат»